MODULES
AI-klantenservice voor servicebedrijven: elke vraag beantwoord, elk telefoontje verwerkt
Klanten bellen, mailen en melden via de website, en verwachten snel antwoord. De AI-klantenservice van Najavo brengt dat samen: de AI-telefoniste neemt op als u niet kunt, de AI-assistent stelt antwoorden op mails voor, en alles komt als actie in één postvak. U beoordeelt en verstuurt; de AI doet het voorwerk. Alles draait op eigen servers in Nederland.
Wat de AI-klantenservice voor u doet
Een servicebedrijf krijgt vragen via drie kanalen: telefoon, e-mail en de website. In Najavo komen ze alle drie als actie in hetzelfde postvak terecht, met de klant, het object en de werkbon er al aan gekoppeld. De AI doet het voorwerk; uw mensen houden de regie.
Telefoon: altijd opgenomen
De AI-telefoniste neemt 24/7 op, herkent de klant aan het nummer, beantwoordt vragen uit uw kennisbank en plant een terugbelmoment of monteursbezoek in. Na afloop staat de samenvatting met prioriteit als actie klaar.
E-mail: antwoord voorgesteld
Binnenkomende mails worden acties in het postvak. De AI-assistent leest de mail, haalt er een werkbon of storing uit en stelt een antwoord voor in uw toon. U past aan en verstuurt met één klik.
Meldingen: één postvak
Website, klantenportaal, telefoon en mail: elke melding wordt een actie met eigenaar, prioriteit en deadline. Niets blijft liggen in een persoonlijke mailbox, en kantoor ziet in één oogopslag wat open staat.
Zo werkt het in de praktijk
1. Een klant belt om 18:30 met een lekkage. De AI-telefoniste neemt op, herkent de klant, legt het adres en de urgentie vast en belooft dat er morgenochtend contact wordt opgenomen. In het postvak staat een actie met het transcript en de prioriteit “hoog”.
2. Een klant mailt een foto van een kapotte thermostaat. De mail wordt een actie. De AI-assistent herkent het object, stelt een werkbon voor en schrijft een conceptantwoord: “We komen donderdag tussen 9 en 12.” U klikt op verzenden.
3. Een melding uit het klantenportaal. De klant vult een storing in; de actie landt bij de juiste collega en verschijnt op het planbord zodra hij is ingepland. De klant ziet de status in het portaal.
Elke stap is terug te vinden bij de klant, het object en de werkbon. Geen losse mailboxen, geen gele briefjes.
Betrouwbaar en Nederlands
De AI van Najavo draait op eigen servers in Nederland. Uw gesprekken, mails en klantgegevens blijven in Nederland en worden nooit gebruikt om modellen te trainen. Daardoor kan de AI ook veilig met gevoelige gegevens werken: klantgegevens, adressen, storingen en gespreksopnames gaan nooit naar een externe AI-dienst. De telefoniste zegt altijd dat zij een digitale assistent is, en een beller die een mens wil, krijgt er direct een. Meer hierover op de beveiligingspagina.
Prijs: de AI-klantenservice bestaat uit de modules Acties (€ 6 per gebruiker per maand) en AI-assistent inclusief AI-telefoniste (€ 9 per gebruiker per maand), plus € 12 per telefoonnummer en € 0,09 per belminuut. Bereken uw situatie in de prijscalculator.
Andere modules
AI-telefoniste
Mis geen enkel telefoontje en laat AI uw klanten professioneel te woord staan.
Bedrijven
overzichtelijk op één centrale plek.
Projecten
Beheer grotere en terugkerende werkzaamheden overzichtelijk op één plek.
Werkbonnen
Plan, registreer en beheer al uw werkzaamheden met volledige controle en overzicht.
Meest gestelde vragen
Is de AI-klantenservice een aparte module?
Nee. Het is de combinatie van drie modules die u los kunt aanzetten: Acties (het postvak), AI-assistent en AI-telefoniste. Samen vormen ze uw klantenservice. In de prijscalculator kiest u ze per gebruiker.
Beantwoordt de AI mails zelf, zonder dat ik het zie?
Nee. De AI stelt een antwoord voor; een medewerker beoordeelt en verstuurt. Zo houdt u de toon en de inhoud in eigen hand. Alleen de telefoniste voert zelfstandig gesprekken, en die legt elk gesprek als transcript vast.
Wat gebeurt er als een beller een mens wil spreken?
De telefoniste vraagt uw online collega’s in de chat wie het gesprek overneemt. Wie aanneemt, leest mee en neemt het over. Is er niemand beschikbaar, dan wordt een terugbelmoment ingepland.
Waar worden de gesprekken en mails verwerkt?
Op eigen servers van Najavo in Nederland. Uw gegevens worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen.
Werkt dit ook met ons bestaande telefoonnummer?
Ja. U krijgt een AI-nummer en schakelt uw huidige nummer door wanneer u wilt: altijd, buiten kantooruren of alleen bij drukte.
Ontdek ook onze andere modules: AI-telefoniste | Werkbonnen | Prijzen